Experiência, Sucesso e Retenção do Cliente
Este curso executivo online é voltado para profissionais que desejam dominar estratégias de experiência do cliente, fidelização e retenção, utilizando ferramentas modernas como NPS, CES e CESAT. Você aprenderá a criar uma cultura centrada no cliente, com práticas de comunicação não violenta, percepção de valor e encantamento, para construir uma base sólida de clientes satisfeitos e leais.
- Aula 100% online
- Duração do curso:30H
- Certificado de Conclusão
Tudo o que você precisa para avançar na carreira, ganhar mais e ser disputado pelas maiores empresas.
R$ 1.449,00
O que você vai aprender
• Como mensurar a satisfação do cliente com métricas de mercado: NPS, CES e CESAT
• Estratégias de onboarding para alinhar expectativas e garantir uma experiência positiva desde o início
• Comunicação não violenta para aprimorar a liderança e fortalecer relacionamentos
• Percepção de valor: como criar experiências emocionais que fidelizam clientes
• Ciclo do encantamento: engajamento de equipes para transformar clientes em promotores da marca
• Aplicação das estratégias da Disney para criar experiências memoráveis
• Foco em práticas aplicáveis e cases reais
• Ferramentas para mapear dores e expectativas dos clientes
• Exemplos práticos de estratégias bem-sucedidas, incluindo o modelo Disney de encantamento
• Instrutores com experiência consolidada em experiência do cliente e liderança
Elis Castelo
Mãe de três. Empresária na Innove Contábil & Empresarial, na Simplifica Financeira, na Identidade Digital Rio e na Up ForAll Marketing Estratégico, com MBA em Gestão de Negócios com ênfase em Marketing. Pós-graduada em contabilidade, auditoria e gestão tributária e com especialização em Sucesso do Cliente. Coordenadora do MBA Executivo de Gestão Estratégica de Negócios Contábeis, Diretora de Eventos do SesconRJ, membra da Comissão da Mulher do CRCRJ. Coautora do livro: Empreendedorismo o Poder da Ação e idealizadora do EntreEllas Empreendedorismo Feminino. Apaixonada pelo Empreendedorismo, Cultura Empresarial e Estratégias.
Transforme a jornada do cliente em um case de sucesso
Para Quem É Este Curso?
Profissionais de marketing, atendimento ao cliente e experiência do cliente
Líderes e gestores interessados em melhorar a retenção e o sucesso do cliente
Consultores e empresários que buscam implementar estratégias focadas no cliente
Equipes de empresas contábeis, financeiras e de serviços que desejam aprimorar o relacionamento com clientes
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